鹽邊縣文化廣播電視和旅游局關于規范我縣節假日期間旅游市場秩序的倡議書

全縣文旅行業同仁：

為營造安全有序、誠信規范的旅游市場環境，維護廣大游客合法權益，展現“釩鈦首縣·滋味鹽邊”的文旅形象，鹽邊縣文化廣播電視和旅游局就文明旅游、規范執業、優質服務向全縣文旅企業、從業人員發出如下倡議：

一、致旅行社：規范經營，誠信為本

（一）嚴守法規紅線

1.嚴格執行《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等規定，不得以“不合理低價游”招徠客源，不得擅自變更行程、壓縮服務內容。

2.簽訂正規旅游合同，明確服務標準、費用明細及責任條款，杜絕虛假宣傳。

（二）強化安全管理

落實安全責任制，加強行前風險提示和行中安全保障，確保游客人身財產安全。

（三）深化專業培訓

各旅行社應組織導游學習攀枝花歷史文化、紅色資源、康養特色等知識，提升講解水平，打造“金牌導游”隊伍。

（四）提升服務質量

加強導游業務培訓，杜絕“甩團”“罵客”等惡劣行為，以專業服務贏得游客口碑。

（五）優化服務品質，擦亮城市名片，打造特色體驗

結合二灘國家森林公園、紅格康養度假區等特色資源，推出文化研學、生態康養等精品線路，豐富假日產品供給。

（六）倡導人文關懷

主動為游客提供個性化服務，關注老年人、兒童等特殊群體需求，用熱情與專業服務展現鹽邊文旅人的職業素養。

二、致景區、酒店：排查隱患，強化安全

（一）強化安全意識，筑牢安全防線 全面排查隱患

各景區、酒店等要嚴格落實安全生產主體責任，針對電梯、索道、玻璃棧道、溶洞、游船碼頭等有限空間及高風險項目開展專項排查，完善應急預案，確保設施設備安全運行。

（二）加強應急演練

組織從業人員開展安全培訓與應急演練，提升突發事件處置能力，確保游客生命財產安全。

（三）引導文明游覽

通過景區廣播、標識標牌等，提醒游客遵守安全規定，不進入未開放區域，不參與危險活動。 

（四）誠信經營

明碼標價，合理定價，不得臨界毀約、虛假宣傳、違規漲價。

三、致導游人員：文明引導，服務至上

（一）恪守職業道德

1.遵守《導游管理辦法》，以游客需求為導向，不得誘導購物、強迫消費或擅自拼團、轉團及增加自費項目。

2.尊重游客權益，耐心解答疑問，積極化解糾紛，展現導游職業良好形象。

（二）傳播文化正能量

1.深入挖掘景區歷史文化內涵，用生動講解傳遞地域文化魅力，做文化傳播的使者。

2.倡導文明旅游，主動提醒游客遵守公共秩序、保護生態環境。

四、致旅游購物場所：明碼標價，公平交易

（一）杜絕價格欺詐

1.嚴格執行明碼標價制度，不得虛標價格、以次充好，嚴禁利用“洗腦式”營銷誘導消費。

2.確保商品質量，提供正規發票及退換貨服務，保障游客消費知情權。

（二）拒絕強制交易

1.不得與旅行社、導游串通，通過高額回扣等手段捆綁銷售，不得限制游客人身自由。

2.誠信經營為本，共同維護旅游購物環境公信力。

五、多方協同：共建放心，舒心旅游消費市場環境

（一）強化行業自律

各旅行社、購物場所應加強內部管理，主動接受社會監督，對違規行為“零容忍”。

（二）嚴格執法監督

縣文廣旅局將聯合相關部門開展專項整治行動，對“不合理低價游”、違規執業、虛假宣傳、強制消費等違法行為依法從嚴查處，并通過媒體公開曝光典型案例。

（三）鼓勵社會參與

1.游客參與齊行動：倡議廣大游客遵守公共秩序，尊重地方風俗，踐行“光盤行動”，用文明行為為旅途增添亮色。   

2.歡迎游客通過12345、0812-3883078投訴熱線反饋問題，共同維護旅游市場秩序。

讓我們攜手同行，以安全為基、以服務為本、以文明為魂，共同營造規范有序、賓至如歸的假日旅游市場環境，為建設陽光康養旅游目的地貢獻力量！

 

                            鹽邊縣文化廣播電視和旅游局

                                                                                                 2025年5月15日