鹽邊縣公安局戶籍窗口構(gòu)建“智慧+”模式 持續(xù)深入推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)變革

鹽邊縣公安局戶籍窗口構(gòu)建“智慧+”模式

持續(xù)深入推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)變革

為全面推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)數(shù)字革新工作，鹽邊縣公安局戶籍窗口堅(jiān)持“整體智治、協(xié)同高效”理念，以數(shù)字化改革推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)全方位、系統(tǒng)性、重塑性變革，通過應(yīng)用“三大平臺(tái)”、搭建數(shù)據(jù)追蹤、暢通投訴渠道逐步實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“一體化”目標(biāo)以及審批服務(wù)、分析研判、監(jiān)督管理、運(yùn)維保障四大基本功能。

一、應(yīng)用“三大平臺(tái)”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)辦理流程。加速推進(jìn)全省政務(wù)服務(wù)3.0平臺(tái)應(yīng)用及4.0平臺(tái)維護(hù)、更新、構(gòu)建。聚焦網(wǎng)上受理率和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入率兩大目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全過程監(jiān)管、“好差評(píng)”閉環(huán)；積極推進(jìn)公安部“一網(wǎng)通辦”一體化平臺(tái)工作，提升鹽邊公安互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化水平；全面應(yīng)用公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”數(shù)據(jù)分析研判平臺(tái)，以公安政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析研判平臺(tái)作為推進(jìn)“一窗通辦”改革的有效抓手，實(shí)現(xiàn)縣、所情況一屏掌控，辦理動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)感知、辦理流程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，公安政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)“可感知、可量化、可評(píng)估”。

二、搭建數(shù)據(jù)一屏顯示及時(shí)追蹤辦理事項(xiàng)。組織專人對(duì)全縣各警種業(yè)務(wù)從受理到評(píng)價(jià)全流程監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)顯示辦件量、辦理時(shí)限、辦理高峰時(shí)段、不滿意件等信息，及時(shí)追蹤、統(tǒng)計(jì)、分析事項(xiàng)辦理過程。依托網(wǎng)辦中心數(shù)據(jù)研判系統(tǒng)，對(duì)本地政務(wù)服務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的全部，定期開展多維度分析研判，實(shí)現(xiàn)全要素集中展示，事項(xiàng)數(shù)字化監(jiān)測(cè)，對(duì)窗口規(guī)范、不滿意件、超期件開展“日提醒”，限期核查整改。

三、暢通投訴渠道落實(shí)全量回訪機(jī)制。暢通群眾咨詢、評(píng)價(jià)、投訴渠道，公開咨詢服務(wù)電話，專門設(shè)置“評(píng)價(jià)反饋區(qū)”，設(shè)置專人常態(tài)化電話回訪辦事群眾，落實(shí)全量回訪機(jī)制，落實(shí)工單簽收分流、限期落實(shí)整改、全程跟蹤督辦、回訪結(jié)果跟蹤、合理申訴維權(quán)的操作流程。針對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦理效率、便民惠民等重點(diǎn)工作開展專項(xiàng)回訪，對(duì)答復(fù)“不滿意”的回訪對(duì)象及時(shí)由責(zé)任民警開展電話溝通或上門走訪，虛心聽取意見建議，將不滿意事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)解決。