鹽邊縣公安局三個聚焦 推動“一窗通辦” 便民服務(wù)提質(zhì)增效

鹽邊縣公安局三個聚焦

推動“一窗通辦” 便民服務(wù)提質(zhì)增效

    鹽邊縣公安局認(rèn)真貫徹落實上級深化“放管服”改革部署要求，大膽實踐，創(chuàng)新突破，率先在全市設(shè)立1個行政服務(wù)大廳公安專區(qū)、8個派出所綜合服務(wù)窗口，配置5臺自助設(shè)備，形成 “一廳聚集、多點(diǎn)分布、自助補(bǔ)充”的政務(wù)服務(wù)新模式，實現(xiàn)220項全業(yè)務(wù)辦理，滿足群眾“一窗辦、就近辦、自助辦”多樣化需求，扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作走深走實。

     一、聚焦“三個需要”謀劃改革。一是聚焦政治需要。鹽邊縣公安局黨委主動聚焦市局黨委“一三六六”總體工作思路、縣委縣政府“釩鈦首縣、滋味鹽邊”戰(zhàn)略定位、“南開紅格、北振漁門、做活縣城”戰(zhàn)略布局、“一區(qū)四縣”戰(zhàn)略路徑部署，把推進(jìn)“一窗通辦”、深化“放管服”改革作為一號工程，列為優(yōu)化營商環(huán)境重大舉措，全力服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展。二是聚焦群眾需要。始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極了解群眾需求，結(jié)合鹽邊縣域跨度大、群眾辦事路途遙遠(yuǎn)等實際問題，全力推動“一窗通辦”，讓人民群眾在全縣范圍內(nèi)任何一個公安窗口都能辦理公安所有審批事項，最大限度方便群眾、服務(wù)人民。三是聚焦公安需要。針對改革前各服務(wù)窗口各自為政、數(shù)據(jù)不貫通、機(jī)制不健全、管理欠規(guī)范、證明材料多、服務(wù)效率低、群眾不滿意等問題，鹽邊縣公安局以自我革命的勇氣推動公安政務(wù)服務(wù)思想理念變革、警種協(xié)同配合、數(shù)據(jù)共享共用、制度機(jī)制創(chuàng)新、紀(jì)律作風(fēng)轉(zhuǎn)變、窗口規(guī)范統(tǒng)一，讓人民群眾切實感受到新時代公安機(jī)關(guān)的新氣象、新?lián)?dāng)、新作為。

二、聚焦“三個打造”深化改革。一是打造一窗聚集“旗艦店”。對“一窗通辦”服務(wù)事項進(jìn)行梳理，逐一規(guī)范名稱、設(shè)定依據(jù)、行使層級、受理條件，精簡申報資料和審批流程，制作辦事指南、標(biāo)準(zhǔn)化模板和“一次性告知書”，群眾辦理業(yè)務(wù)全部實行“填充式”申請，避免因材料不符合要求造成“多頭跑”“重復(fù)跑”。培養(yǎng)“全科警察”，在全局選派素質(zhì)優(yōu)良民輔警集中統(tǒng)一辦公、網(wǎng)上審核戶籍辦理、犬證辦理、旅館業(yè)特種行業(yè)許可證辦理、出入境等業(yè)務(wù)，真正做到業(yè)務(wù)在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、審批，讓群眾“只進(jìn)一扇門、辦結(jié)所有事”。二是打造方便快捷“連鎖店”。堅持“一個窗口”對外，推動資源向一線傾斜、管理向一線下沉、服務(wù)向一線集中，滿足群眾多方位需求。全縣8個派出所，在原有戶籍室基礎(chǔ)上升級改造，統(tǒng)一外觀標(biāo)識、統(tǒng)一硬件設(shè)備、統(tǒng)一可辦事項，全面實現(xiàn)“就近辦”。截至目前，各派出所窗口共辦理非現(xiàn)場違法處理業(yè)務(wù)2100余人次，補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、行駛證265人次，開具無犯罪證明662人次，暫住登記230人次，辦理居住證88人次，大量節(jié)約了群眾交通成本、時間成本，辦事體驗感更好。三是打造現(xiàn)代科技“精品店”。依托“科技+創(chuàng)新”雙輪驅(qū)動，在政務(wù)服務(wù)中心、紅格派出所增設(shè)5臺智能自助設(shè)備，配置的自助設(shè)備可提供身份證辦理、開具證明、交通違法處理、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、出入境業(yè)務(wù)查詢等25項服務(wù)。自助設(shè)備的應(yīng)用使公安政務(wù)服務(wù)從“窗口固定時間辦”拓展到“群眾隨時自助辦”，讓警務(wù)服務(wù)更具智慧、更有溫度。

三、聚焦“三個更加”成效明顯。一是服務(wù)更加高效。持續(xù)在行政審批上做“減法”，努力做到環(huán)節(jié)最少、路徑最短、程序最簡，全自助辦理業(yè)務(wù)占比達(dá)40%，全面提升了服務(wù)效率。2022年全縣公安窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)時間壓縮達(dá)50%以上，業(yè)務(wù)量同比增加15%以上。二是群眾更加滿意。持續(xù)落實《公安窗口文明用語規(guī)范》，窗口服務(wù)做到進(jìn)門“有笑臉”、解答“一口清”、服務(wù)“有耐心”的同時，全面開展窗口“好差評”評價，主動接受辦事群眾和服務(wù)對象監(jiān)督，廣泛聽取意見建議，不斷改進(jìn)優(yōu)化公安服務(wù)方法舉措，實現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)整體質(zhì)效的提檔升級，群眾滿意度持續(xù)提升。三是形象更加靚麗。統(tǒng)一規(guī)范各警種入駐派出所103個通辦事項，對即辦件事項，當(dāng)場辦結(jié)；對審批件事項，實行窗口綜合受理、部門分類審批、窗口統(tǒng)一出件。對全縣公安政務(wù)服務(wù)窗口在工作機(jī)制、權(quán)責(zé)清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境設(shè)施、形象標(biāo)識、考核考評、監(jiān)督管理、培訓(xùn)模式、工作流程九個方面進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，全面提升服務(wù)質(zhì)量，公安機(jī)關(guān)服務(wù)形象更加靚麗。