鹽邊縣公安局交通警察大隊推出 “七要”貼心服務(wù)新舉措提升人民滿意度
發(fā)布時間:2022-08-26 來源:鹽邊縣公安局 選擇閱讀字號:[ 大 中 小 ] 閱讀次數(shù):
鹽邊縣公安局交通警察大隊推出
“七要”貼心服務(wù)新舉措提升人民滿意度
近年來,鹽邊縣公安局交通警察大隊始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念,以公安交管“放管服”改革為契機(jī),全面開展“我為群眾辦實事活動”。從點滴做起,從細(xì)節(jié)入手,努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量,全力提高群眾滿意度,用實際行動踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
一是語氣要輕。窗口民輔警接待群眾做到“語氣輕點”。通過發(fā)放溫馨提醒小卡片、邀請群眾監(jiān)督、開展?jié)M意度調(diào)查等途徑,倡導(dǎo)使用“您好”“請”等文明用語,做到語氣輕、態(tài)度好。
二是微笑要多。推出“微笑式”服務(wù),大力倡導(dǎo)熱情、真誠、親切的服務(wù)方式,強(qiáng)化廣大民輔警的為民服務(wù)意識,通過微笑塑造“親和”感,拉近與群眾之間的距離。
三是溝通要暢。通過開展“開門評警”“警營開放日”、定期邀請企業(yè)座談,加強(qiáng)與群眾之間的溝通交流,爭取廣大群眾對交通安全工作的理解與支持。今年上半年開展“開門評警”20余次,邀請企業(yè)座談10余家。
四是肚量要大。為了創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,避免不必要的摩擦,提出 “肚量要大”的要求,要求民輔警“容得下人、容得下事、容得下話”,既要容人之長,也要容人之短。要聽得進(jìn),想得開,拿得起,放得下。
五是理由要少。明確提出了“理由少點”,要求民輔警在窗口服務(wù)工作中切實加強(qiáng)工作責(zé)任心,不得以任何理由推卸責(zé)任。面對困難,要多找主觀原因,少強(qiáng)調(diào)客觀原因,積極為辦事群眾提供熱情周到的服務(wù)。
六是辦事要勤。在全面統(tǒng)籌安排工作的基礎(chǔ)上、推行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、網(wǎng)上便民服務(wù)等一系列舉措,拓展為民服務(wù)的空間和時間,盡量多為群眾辦實事。上半年開展延時服務(wù)10次,錯時服務(wù)7次,網(wǎng)上辦理車駕管業(yè)務(wù)997起。
七是效率要高。以“讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘”為目標(biāo),要求民輔警提高辦事效率,尤其在推行“一件事、一次辦”服務(wù),簡化辦事流程,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,提升服務(wù)效率,使群眾滿意率不斷提高。今年上半年,車駕管業(yè)務(wù)簡化辦事流程,一件事一證辦共辦理7項。



