鹽邊縣公安局交通警察大隊推出 “七要”貼心服務(wù)新舉措提升人民滿意度

鹽邊縣公安局交通警察大隊推出

“七要”貼心服務(wù)新舉措提升人民滿意度

近年來，鹽邊縣公安局交通警察大隊始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，以公安交管“放管服”改革為契機(jī)，全面開展“我為群眾辦實事活動”。從點滴做起，從細(xì)節(jié)入手，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，全力提高群眾滿意度，用實際行動踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。 

一是語氣要輕。窗口民輔警接待群眾做到“語氣輕點”。通過發(fā)放溫馨提醒小卡片、邀請群眾監(jiān)督、開展?jié)M意度調(diào)查等途徑，倡導(dǎo)使用“您好”“請”等文明用語，做到語氣輕、態(tài)度好。

二是微笑要多。推出“微笑式”服務(wù)，大力倡導(dǎo)熱情、真誠、親切的服務(wù)方式，強(qiáng)化廣大民輔警的為民服務(wù)意識，通過微笑塑造“親和”感，拉近與群眾之間的距離。

三是溝通要暢。通過開展“開門評警”“警營開放日”、定期邀請企業(yè)座談，加強(qiáng)與群眾之間的溝通交流，爭取廣大群眾對交通安全工作的理解與支持。今年上半年開展“開門評警”20余次，邀請企業(yè)座談10余家。

 四是肚量要大。為了創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，避免不必要的摩擦，提出 “肚量要大”的要求，要求民輔警“容得下人、容得下事、容得下話”，既要容人之長，也要容人之短。要聽得進(jìn)，想得開，拿得起，放得下。

五是理由要少。明確提出了“理由少點”，要求民輔警在窗口服務(wù)工作中切實加強(qiáng)工作責(zé)任心，不得以任何理由推卸責(zé)任。面對困難，要多找主觀原因，少強(qiáng)調(diào)客觀原因，積極為辦事群眾提供熱情周到的服務(wù)。

六是辦事要勤。在全面統(tǒng)籌安排工作的基礎(chǔ)上、推行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、網(wǎng)上便民服務(wù)等一系列舉措，拓展為民服務(wù)的空間和時間，盡量多為群眾辦實事。上半年開展延時服務(wù)10次，錯時服務(wù)7次，網(wǎng)上辦理車駕管業(yè)務(wù)997起。

七是效率要高。以“讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘”為目標(biāo)，要求民輔警提高辦事效率，尤其在推行“一件事、一次辦”服務(wù)，簡化辦事流程，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，提升服務(wù)效率，使群眾滿意率不斷提高。今年上半年，車駕管業(yè)務(wù)簡化辦事流程，一件事一證辦共辦理7項。