鹽邊縣公安局關(guān)注戶籍“小事”保障群眾民生

鹽邊縣公安局

關(guān)注戶籍“小事”保障群眾民生

近年來(lái)，鹽邊縣公安局牢固樹(shù)立以人民為中心的理念，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)便民利民舉措，加強(qiáng)戶籍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善優(yōu)化戶籍窗口辦事流程，助推服務(wù)群眾的“最后一公里”落實(shí)，不斷提升轄區(qū)群眾滿意度、幸福感。

一、加強(qiáng)專業(yè)人員培養(yǎng)。一是加強(qiáng)能力培養(yǎng)。結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展戶籍崗位練兵活動(dòng)，合理安排戶籍業(yè)務(wù)基本培訓(xùn)，有力保障戶籍窗口關(guān)鍵時(shí)候不缺位、重要時(shí)節(jié)不關(guān)窗、群眾咨詢不推脫，助推年輕民警在公安工作的大熔爐中得到更多的鍛煉和成長(zhǎng)。二是加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)。通過(guò)規(guī)范窗口文明用語(yǔ)、優(yōu)化操作流程、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高工作效率，著力打造服務(wù)老百姓的“好窗口”。三是加強(qiáng)制度落實(shí)。落實(shí)一次告知制度，發(fā)放服務(wù)指南，明確辦事流程，落實(shí)線上線下公示服務(wù)，避免群眾“多頭找”“來(lái)回跑”的麻煩，累計(jì)辦理身份證約10000余人次、戶口遷入業(yè)務(wù)約1300余人次、解答群眾咨詢事項(xiàng)50000余次。

二、聚焦服務(wù)民生小事。一是聚焦細(xì)節(jié)小事。開(kāi)通“特事特辦，急事快辦”綠色通道，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的滿意度和幸福感。二是聚焦群眾需求。始終以熱忱的工作態(tài)度，全力以赴解決群眾窗口服務(wù)新需求。今年以來(lái)，全縣公安機(jī)關(guān)戶籍窗口堅(jiān)持“早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)窗”避免群眾多等候，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)特殊人群63次。三是聚焦宣傳引導(dǎo)。通過(guò)戶籍窗口適時(shí)開(kāi)展法制教育、普法宣傳和反詐提醒，切實(shí)增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)，從根源上減少違法犯罪行為的發(fā)生，截至目前，通過(guò)戶籍窗口發(fā)放各類宣傳資料5000余份。

三、強(qiáng)化監(jiān)督樹(shù)立形象。一是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。在戶籍窗口張貼舉報(bào)電話，設(shè)立群眾意見(jiàn)簿，時(shí)刻接受群眾對(duì)戶籍民警業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、警容風(fēng)紀(jì)的監(jiān)督，傾聽(tīng)群眾對(duì)戶籍工作的意見(jiàn)和呼聲，不斷促進(jìn)戶籍服務(wù)的規(guī)范化。二是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。通過(guò)“周工作會(huì)”通報(bào)問(wèn)題和隱患，及時(shí)督促整改，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”等情況的發(fā)生，狠抓戶籍服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，不斷提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸。三是強(qiáng)化責(zé)任追究。實(shí)行戶籍民警首要責(zé)任制，狠抓責(zé)任落實(shí)，按照失責(zé)必問(wèn)、問(wèn)責(zé)必嚴(yán)的工作要求，倒逼責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)戶籍工作走細(xì)走好。