鹽邊縣公安局 “四項(xiàng)舉措”推動戶籍窗口服務(wù)工作提質(zhì)增效

鹽邊縣公安局

“四項(xiàng)舉措”推動戶籍窗口服務(wù)工作提質(zhì)增效

為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極回應(yīng)廣大人民群眾對公安服務(wù)窗口的新期盼、新要求。今年以來，鹽邊縣公安局在各派出所全力打造陽光戶籍窗口，推動“放管服”和“一次辦好”等便民服務(wù)措施 。

一、溫馨服務(wù)優(yōu)形象。注重在提高窗口服務(wù)水平和樹立良好服務(wù)形象上狠下功夫，要求戶籍室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行窗口民警著裝規(guī)范，使用文明語言，窗口民警做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。同時(shí)，大力推行戶籍窗口“五個(gè)一”溫馨服務(wù)，既“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片真誠辦事、一句再見送行”，使前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾切實(shí)感受到溫暖。同時(shí)加強(qiáng)對民輔警的思想教育，幫助其在工作中克服急躁情緒、厭戰(zhàn)情緒，時(shí)刻保持良好心態(tài)，加強(qiáng)協(xié)作互助，用誠心、熱心、耐心服務(wù)群眾，從細(xì)微處構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

二、業(yè)務(wù)受理零推脫。以提高人民群眾的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，對辦事群眾熱情接待，做到第一時(shí)間受理、最短時(shí)間辦結(jié)，不以任何借口拖延、推諉。同時(shí)針對辦事群眾和各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)不斷增多的實(shí)際，分門別類做好接待，不斷提高辦事效率。同時(shí)在窗口擺放統(tǒng)一印制的“一次性告知單”及不同業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的材料，使戶籍業(yè)務(wù)辦理流程以及所需材料一目了然。在接待群眾咨詢、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持做到文明禮貌、熱情相待，主動一次性告知辦事群眾所需的材料，以“最多跑一次”為目標(biāo)，最大限度簡化流程、壓縮環(huán)節(jié)，真正為群眾“辦好事、辦實(shí)事”。

三、流程審核嚴(yán)把關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行戶籍業(yè)務(wù)辦理的規(guī)章制度和工作流程，認(rèn)真審核戶各項(xiàng)戶籍登記材料，仔細(xì)核查居民身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)信息，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤、偏差。同時(shí)，將辦理戶籍、身份證等手續(xù)、程序、時(shí)限全面公開，傾聽來自各方面的意見和建議，真誠地接受群眾監(jiān)督。

四、為民服務(wù)不打烊。對老、弱、病、殘等弱勢、特殊群體，實(shí)行“上門服務(wù)”，將辦證“窗口”前移，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。針對工作時(shí)間與群眾時(shí)間沖突的情況，積極推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、周末服務(wù)”等，同時(shí)鹽邊縣公安局還在廣泛征求群眾對戶籍工作、服務(wù)群眾等方面的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，不斷改進(jìn)提高服務(wù)水平。