漁門鎮：打通便民服務“最后一公里”

服務于心，便民于行。漁門鎮便民服務中心著眼群眾需求，創新方法舉措，多“點”發力，打造快捷、高效、便利的便民服務中心，提升服務質量。

標準化建設，提高效率和溫度。漁門鎮便民服務中心設置了5個綜合服務窗口，創新設立1個“辦不成事”窗口，安排專人負責特殊群眾、特殊事項辦理，做到群眾辦事“零失敗”。中心制作了辦事指南、工作制度等標準化操作流程，涉及社保、就業、民政、退役軍人等40多項業務，讓群眾到窗口辦事一問就知、一看就懂、一辦就成，讓政務辦理“只進一扇門”“最多跑一次”。結合轄區人口情況，漁門鎮便民服務中心設立少數民族語言服務崗2個，有效解決少數民族的溝通問題。在服務區域，配齊自助查詢表、老花鏡、便民服務箱、愛心雨傘等設施設備，讓群眾在辦事的過程中感受到“家”的溫暖。

“傳幫帶”制度，強化業務能力。漁門鎮便民服務中心制定年度政務服務培訓計劃，實行“傳幫帶”制度，進行“一對一”培養，結合實際對窗口人員個人成長進行長期規劃，培養一支高業務水平、高思想覺悟的窗口工作隊伍。組建了11支“幫辦代辦”志愿服務隊伍，大力實施“代辦、馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”等便民舉措，提供勞動就業、扶殘助困、政策宣傳等公共服務。持續暢通“一件事一次辦”“全域通辦”等網辦渠道，同步公開進駐服務事項及辦事指南，共進駐服務事項126項。

星級化服務，提升群眾滿意度。群眾滿意是為民服務的硬指標，漁門鎮便民服務中心依托漁門鎮政務服務“好差評”系統收集群眾意見建議，共匯集評價數據3萬余條，好評滿意率達99.99%，差評整改率、回訪率均達100%。“以前辦事情要跑好幾個地方，現在一個窗口就可以解決所有的問題，而且還新增了手機充電等多種服務，很方便。”居民陳先生對便民服務中心從開證明到多功能服務場所的轉變，連連稱贊。