優(yōu)化服務(wù)，當(dāng)好基層“快遞小哥”

       今年以來，紅寶苗族彝族鄉(xiāng)為了更好推進(jìn)為民服務(wù)工作，以村民需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把村民的需求，像快遞取件一樣，一件件地搬，一件件地查，不放過任何一個(gè)疏漏，切實(shí)當(dāng)好基層“快遞小哥”。

　　一、精準(zhǔn)“接單”，明確需求導(dǎo)向。運(yùn)用村民微信群及朋友圈等新媒體渠道，線下在5個(gè)村14個(gè)村民小組設(shè)立群眾意見箱，方便群眾隨時(shí)投遞意見和建議。每天開展入戶走訪主動(dòng)與群眾面對(duì)面交流，了解他們的實(shí)際需求和困難。鄉(xiāng)紀(jì)委通過“逢四說事”書記接待日，詳細(xì)記錄村民反映的問題訴求、處理進(jìn)度和結(jié)果，做到事事有回音、件件有著落。今年來收集群眾訴求124個(gè)，辦結(jié)119個(gè)，辦結(jié)率96%，從中摸排問題線索8個(gè)；在各領(lǐng)域自查問題70個(gè)，完成整改68個(gè)。　

       二、高效“配送”，提供貼心服務(wù)。在鄉(xiāng)政府便民服務(wù)大廳推行一站式服務(wù)，為群眾提供便捷、高效的綜合服務(wù)。村社依托三會(huì)一課，加強(qiáng)黨員對(duì)勞動(dòng)保障、高齡補(bǔ)貼、法律法規(guī)、黨建業(yè)務(wù)知識(shí)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層黨建工作者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)組織黨員干部為特殊群體提供上門服務(wù)，讓服務(wù)更加貼心、溫暖。今年以來，開展相關(guān)培訓(xùn)10余次，黨員干部為群眾送服務(wù)300次。

        三、持續(xù)“回訪”，確保服務(wù)滿意度。主動(dòng)征求群眾對(duì)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足。暢通“上下溝通”渠道，及時(shí)有效回應(yīng)訴求，提升百姓滿意度。同時(shí)建立了監(jiān)督小組，定期對(duì)各黨支部工作進(jìn)行監(jiān)督考核，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的“快遞小哥”進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。今年以來開展監(jiān)督檢查9次，表揚(yáng)優(yōu)秀快遞小哥14名。