鹽邊稅務“軟硬兼顧”打造新年“心”服務

　　為展現新年新氣象、服務新形象，持續鞏固黨史學習教育成果，鹽邊稅務堅持以提升納稅人繳費人滿意指數為目標，不斷改造升級硬設施，精心優化軟環境，打造新年辦稅繳費“心”體驗。

　　“硬”設備+“軟”氛圍，服務更暖心。以不斷優化整體辦稅繳費環境為抓手，著力營造舒適、便捷、溫馨的全新辦事體驗。一方面，“硬件”設施升級換代，自助辦稅區設備全面換新，保障納稅人繳費人“來即辦、零等候、無延時”，進一步提高自助辦稅效率和體驗感。另一方面，把握新春佳節努力營造濃厚的迎新氛圍，通過掛燈籠、貼福字、播放新春祝福等方式精心裝點，辦稅服務廳“年味”四溢，征納雙方情感距離進一步拉近。

　　“硬”舉措+“軟”實力，服務更安心。一方面，常態化疫情防控舉措始終從嚴，把好門崗進出人員管理，落實體溫監測、掃健康碼和每日清潔消毒等防疫措施；按照《辦稅服務廳疫情防控工作操作指引》要求，結合實際情況，進一步完善《辦稅服務廳疫情應急處置預案》，增強應急處置能力。另一方面，補強人力資源，配置6名專業導稅人員，積極推廣電子稅務局等網上辦、掌上辦方式，“非接觸式”辦稅繳費率達99.3%,分流辦稅服務廳人流量超40%。

　　“硬”制度+“軟”體驗，服務更貼心。一是服務制度更“全”，首問責任、一次性告知、延時服務等制度有效落實；升級建成“天府·稅郵驛站”，制定《稅郵合作工作規范（試行）》，“半小時”辦稅圈再擴圍，保障服務不斷檔、體驗無差別。二是服務舉措更“細”，設置便民服務意見箱、開設老年人、殘障人士等特殊群體綠色通道，配備常用藥品、老花鏡等便民物品，著力以“小”服務提升“大”體驗。三是服務體驗更佳，進一步優化窗口人員結構，專人全程引導錯峰辦理業務確保納稅人繳費人辦事無惱憂。