鹽邊稅務聚焦“為群眾辦實事”， 切實保障繳費人權益

　　社保無小事，枝葉總關情。鹽邊縣稅務局始終將“我為群眾辦實事”貫穿黨史學習教育全過程，大力推動社保費征繳工作落實落細，切實保障參保繳費人自身權益，努力實現社保權益人人享受。

　　做實線上服務，修建服務直達“高速路”。一是建立線上聯絡機制。聯合人社、醫保、鄉鎮建立線上溝通聯絡機制，落實聯絡負責人員，對繳費人反饋需要多部門聯合處理的涉費問題，通過“一部門受理，多部門線上溝通”的方式解決。今年來，我局線上累計聯系處理醫療報銷、養老退休等涉費問題120余起，讓信息多跑路，群眾少跑腿。二是暢通線上溝通渠道。公開全縣政策咨詢電話，安排專人負責QQ群、微信群等線上咨詢渠道，實現線上服務不打烊。同時對涉費問題進行分級分類，簡單問題當場處理，疑難問題按照“臺賬式”管理，受理一起、登記一起，處理一起、銷號一起。

　　做細線下服務，搭建便利互通“連心橋”。一是建機制。完善建立“縣-分局-鄉（鎮）-村（社區）”四級網格化管理機制，構建繳費服務縱向到底格局，實現線下服務無死角。同時，對有需要的殘疾人、孤寡老人提供上門征繳服務，做到服務暖人心。二是強宣傳。聯合人社、醫保、銀行、鄉鎮等部門，通過“分級分類培訓、多式多樣宣傳”，大力提倡“多交多得，早交早得”的社保費參保理念，有效提升繳費人參保積極性。三是重引導。側重宣傳“非接觸式”繳費的方便、快捷，逐步形成“三方協議扣費為主，手機APP自主繳費為輔，前臺大廳收費兜底”的社保費征繳方式，引導繳費人多跑網路少跑馬路，足不出戶即可參保繳費。

　　創新個性服務，筑建惠民利民“安全屋”。一是加強權益對賬。加強與人社、醫保部門的繳費權益對賬工作，按期分析系統異常繳費數據，確保繳費人權益人人享受。二是落實權益公示。聯合鄉鎮、學校開展城鄉兩險繳費權益公示，確保繳費人知曉繳費進展情況，逐步建立公開透明的征繳管理機制，營造良好的參保繳費氛圍，有效提升參保繳費積極性。三是開展電話回訪。回訪核實未正常繳費人員未繳費原因，有效杜絕費款挪用、占用等情況，有力保障繳費人權益。