鹽邊稅務“五破五立”優化服務質效

　　鹽邊稅務始終堅持服務導向，筑牢“以納稅人、繳費人為中心”的服務理念，持之以恒優化服務質效，促進納稅人滿意度提升。

　　破除思想格局，樹立全局化思維。堅持上下“一盤棋”、打破“小格局”，引導全局干部職工樹立“大納服”理念。實行包聯包干模式。制定局領導、中層干部聯系企業工作方案，對縣域重點企業、各行業納稅人明確包聯責任人，確保包干到戶，責任到人。領導班子定期深入企業送政策、聽建議、解難題，構建點上帶動、面上開花的大納服格局。落實稅收服務員制度。管理分局負責人帶頭組建稅收服務員團隊，各首席服務員亮明身份，“一對一”聯系納稅人，架起稅企溝通“連心橋”。納稅人有問題、有建議、有訴求“一鍵”直達，服務不間斷、咨詢零距離。

　　破除常規模式，樹立信息化思維。樹牢“數據管稅、數據治稅”的信息化思維模式，讓“數據多跑路、納稅人少跑腿”。加大設備設施投入。為非接觸式辦稅專崗配齊內、外網電腦，增加自助辦稅設備，整理收錄電子稅務局網址、操作手冊及12366稅收知識庫等，便于納稅人快速檢索。優化人力資源配置。根據線上辦稅業務量，組織業務骨干向非接觸辦稅專崗傾斜，實時在線解答納稅人、繳費人業務辦理訴求，提高疑難問題處理效率。辦稅服務廳非接觸業務辦理人員占比達60%。推進辦稅習慣轉型。大力提倡“非接觸式”辦稅模式，升級“發票免費寄遞”服務，推行稅務Ukey 自行開票，打造“笮稅云課”線上輔導品牌，主要稅費事項辦理足不出戶。

　　破除本領恐慌，樹立專業化思維。為適應稅收現代化要求，堅持把增強干部職工能力素質作為提升服務質效的重要保障。堅持業務培訓為抓手。稅政、社保、納服等業務部門抓好培訓，圍繞業務規范、政策解讀、操作技能、文明禮儀、應急處置等，開展定期或不定期培訓，形成常態化培訓機制。堅持個人自學為根本。依托“練兵比武”、“三師”考試等契機，充分借助會計網校、學習興稅等學習平臺，組織干部職工開展個人自學，不斷提升業務水平。堅持集中學習為驅動。各稅源管理分局、辦稅服務廳組建學習小組，合理人員搭配，定期開展常用業務知識測試，促進干部職工增強主動學、深入學、持久學的意識，不斷強化業務技能。

　　破除服務短板，樹立優質化思維。堅持以提高納稅人滿意度為導向，著力解決好納稅人、繳費人反映的突出問題，補齊服務短板。強化服務禮儀。以稅收營商環境優化提升培訓班為契機，優化一線稅務人員服務意識，促進角色轉變，提高職業素養和服務水平，樹立良好稅務形象。引入政務服務好差評。發揮“好差評”一次一評、及時評價的特點，把政務服務“好差評”作為“檢驗器”，鞭策工作人員提升業務素質及服務態度，營造全面規范、便民高效的服務環境。開設業務專窗。預判各項稅費新政策過渡期大廳壓力情況，安排業務骨干在專窗開展政策解讀和業務辦理，確保平穩過渡；設置“潮汐窗口”，根據進廳辦稅納稅人情況，合理開通“潮汐窗口”，緩解辦稅高峰壓力。

　　破除部門壁壘，樹立協同化思維。升級部門聯辦。會同市場監管局開展聯合辦公，依托“一窗通”平臺推廣企業開辦提速，新辦企業首次領用發票在4個工作小時內辦結；會同住建局、自然資源規劃局聯合辦公，不動產交易“進一家門、辦三家事”，同時，搭建三部門信息共享平臺，讓房屋交易并聯辦理由人工集中轉向系統集成。強化銀稅互動。利用“稅企銀”對接會、納稅服務工作群向納稅人廣泛宣傳“銀稅互動”信用貸款產品，輔導有融資需求的納稅人網上申請提高銀行授信額度，幫助其快速獲得銀行貸款，解決融資難題。2020年共幫助57戶信用良好的納稅人成功辦理納稅信用貸款共計2824萬元。