鹽邊稅務(wù)持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,用心用情做好納稅服務(wù)

　　為進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作，鹽邊局聚焦市場(chǎng)主體，著力打通辦稅繳費(fèi)各環(huán)節(jié)的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，用心用情為納稅人服好務(wù)。

　　構(gòu)建大廳辦稅“新模式”，辦稅繳費(fèi)再提速。一是精準(zhǔn)分流進(jìn)廳納稅人。由10名業(yè)務(wù)骨干組建的大廳咨詢導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，作為進(jìn)廳納稅人的第一接待人，解答政策咨詢、初審辦稅資料。屬于“全程網(wǎng)上辦”的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到自助辦稅區(qū)辦理；屬于其他窗口業(yè)務(wù)的，引導(dǎo)納稅人取號(hào)，并指引到對(duì)應(yīng)窗口辦理，保證大廳業(yè)務(wù)辦理高效有序。二是加強(qiáng)跨部門聯(lián)辦。與市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合辦公，調(diào)整政務(wù)大廳窗口，將市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口搬至鹽邊局辦稅服務(wù)廳，新辦企業(yè)在一層樓即可辦理開業(yè)登記、稅務(wù)信息補(bǔ)錄、刻章等事宜；加強(qiáng)與住建局、自然資源局聯(lián)合辦公，不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口（交易納稅）與住建局房地產(chǎn)事務(wù)中心、自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心共同辦公，方便納稅人辦理不動(dòng)產(chǎn)交易事宜。三是合理開設(shè)各項(xiàng)專窗。根據(jù)各項(xiàng)稅費(fèi)新政策過渡期大廳壓力情況的預(yù)判，合理開設(shè)業(yè)務(wù)專窗，安排業(yè)務(wù)骨干在專窗對(duì)納稅人進(jìn)行最新政策的宣傳輔導(dǎo)以及業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡；設(shè)置“潮汐窗口”，根據(jù)大廳納稅人排隊(duì)等候情況，合理開通“潮汐窗口”，緩解辦稅高峰壓力。

　　引流稅企溝通“新平臺(tái)”，雙向溝通更高效。為推進(jìn)全市稅企溝通服務(wù)平臺(tái)建設(shè)落實(shí)落地，鹽邊局統(tǒng)籌做好丁稅寶推廣工作。一是抓好稅務(wù)人員培訓(xùn)。組織安排稅源管理分局、辦稅服務(wù)大廳及各業(yè)務(wù)股室骨干人員參加市局舉辦的丁稅寶平臺(tái)操作視頻培訓(xùn)，并且要求全局稅收管理員、辦稅大廳及業(yè)務(wù)股室工作人員全員下載激活丁稅寶，熟悉了解丁稅寶前臺(tái)后臺(tái)管理系統(tǒng)的功能模塊。二是做好辦稅人員宣傳。通過短信、QQ群、微信群、大廳宣傳折頁(yè)等方式，邀請(qǐng)納稅人下載激活丁稅寶，并輔導(dǎo)納稅人通過智能“稅小咨”咨詢稅收政策。三是用好丁稅寶溝通平臺(tái)。目前，鹽邊局納稅人激活率達(dá)到59%，通過丁稅寶推送征期定向消息，針對(duì)丁稅寶反饋的未查看名單，再點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳到每戶納稅人。

　　推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，服務(wù)再上新臺(tái)階。一是做好系統(tǒng)接入工作。嚴(yán)格按照省市兩級(jí)稅務(wù)局“好差評(píng)”工作推進(jìn)要求，及時(shí)做好大廳“好差評(píng)”系統(tǒng)接入。二是做好納稅人宣傳工作。運(yùn)用線上、線下宣傳渠道，宣傳輔導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人在辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)上辦稅廳、自助終端等渠道辦理了涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)后，對(duì)涉稅服務(wù)情況是否滿意做出評(píng)價(jià)。對(duì)差評(píng)事項(xiàng)“及時(shí)處理”“及時(shí)反饋”，逐步提升納稅服務(wù)工作質(zhì)效。三是提高對(duì)大廳工作人員的要求。通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”培訓(xùn)，提高大廳全體人員對(duì)“好差評(píng)”工作的認(rèn)識(shí)，以“好差評(píng)”一次一評(píng)、及時(shí)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，鞭策工作人員提升業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步提升納稅人滿意度，營(yíng)造良好稅收營(yíng)商環(huán)境。