鹽邊縣文化廣播電視和旅游局關(guān)于規(guī)范我縣節(jié)假日期間旅游市場秩序的倡議書

全縣文旅行業(yè)同仁：

為營造安全有序、誠信規(guī)范的旅游市場環(huán)境，維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，展現(xiàn)“釩鈦首縣·滋味鹽邊”的文旅形象，鹽邊縣文化廣播電視和旅游局就文明旅游、規(guī)范執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)向全縣文旅企業(yè)、從業(yè)人員發(fā)出如下倡議：

一、致旅行社：規(guī)范經(jīng)營，誠信為本

（一）嚴(yán)守法規(guī)紅線

1.嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等規(guī)定，不得以“不合理低價(jià)游”招徠客源，不得擅自變更行程、壓縮服務(wù)內(nèi)容。

2.簽訂正規(guī)旅游合同，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)及責(zé)任條款，杜絕虛假宣傳。

（二）強(qiáng)化安全管理

落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)行前風(fēng)險(xiǎn)提示和行中安全保障，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全。

（三）深化專業(yè)培訓(xùn)

各旅行社應(yīng)組織導(dǎo)游學(xué)習(xí)攀枝花歷史文化、紅色資源、康養(yǎng)特色等知識(shí)，提升講解水平，打造“金牌導(dǎo)游”隊(duì)伍。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕“甩團(tuán)”“罵客”等惡劣行為，以專業(yè)服務(wù)贏得游客口碑。

（五）優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，擦亮城市名片，打造特色體驗(yàn)

結(jié)合二灘國家森林公園、紅格康養(yǎng)度假區(qū)等特色資源，推出文化研學(xué)、生態(tài)康養(yǎng)等精品線路，豐富假日產(chǎn)品供給。

（六）倡導(dǎo)人文關(guān)懷

主動(dòng)為游客提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注老年人、兒童等特殊群體需求，用熱情與專業(yè)服務(wù)展現(xiàn)鹽邊文旅人的職業(yè)素養(yǎng)。

二、致景區(qū)、酒店：排查隱患，強(qiáng)化安全

（一）強(qiáng)化安全意識(shí)，筑牢安全防線 全面排查隱患

各景區(qū)、酒店等要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，針對(duì)電梯、索道、玻璃棧道、溶洞、游船碼頭等有限空間及高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目開展專項(xiàng)排查，完善應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。

（二）加強(qiáng)應(yīng)急演練

組織從業(yè)人員開展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升突發(fā)事件處置能力，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）引導(dǎo)文明游覽

通過景區(qū)廣播、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，提醒游客遵守安全規(guī)定，不進(jìn)入未開放區(qū)域，不參與危險(xiǎn)活動(dòng)。 

（四）誠信經(jīng)營

明碼標(biāo)價(jià)，合理定價(jià)，不得臨界毀約、虛假宣傳、違規(guī)漲價(jià)。

三、致導(dǎo)游人員：文明引導(dǎo)，服務(wù)至上

（一）恪守職業(yè)道德

1.遵守《導(dǎo)游管理辦法》，以游客需求為導(dǎo)向，不得誘導(dǎo)購物、強(qiáng)迫消費(fèi)或擅自拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)及增加自費(fèi)項(xiàng)目。

2.尊重游客權(quán)益，耐心解答疑問，積極化解糾紛，展現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)良好形象。

（二）傳播文化正能量

1.深入挖掘景區(qū)歷史文化內(nèi)涵，用生動(dòng)講解傳遞地域文化魅力，做文化傳播的使者。

2.倡導(dǎo)文明旅游，主動(dòng)提醒游客遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

四、致旅游購物場所：明碼標(biāo)價(jià)，公平交易

（一）杜絕價(jià)格欺詐

1.嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，不得虛標(biāo)價(jià)格、以次充好，嚴(yán)禁利用“洗腦式”營銷誘導(dǎo)消費(fèi)。

2.確保商品質(zhì)量，提供正規(guī)發(fā)票及退換貨服務(wù)，保障游客消費(fèi)知情權(quán)。

（二）拒絕強(qiáng)制交易

1.不得與旅行社、導(dǎo)游串通，通過高額回扣等手段捆綁銷售，不得限制游客人身自由。

2.誠信經(jīng)營為本，共同維護(hù)旅游購物環(huán)境公信力。

五、多方協(xié)同：共建放心，舒心旅游消費(fèi)市場環(huán)境

（一）強(qiáng)化行業(yè)自律

各旅行社、購物場所應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為“零容忍”。

（二）嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督

縣文廣旅局將聯(lián)合相關(guān)部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)“不合理低價(jià)游”、違規(guī)執(zhí)業(yè)、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為依法從嚴(yán)查處，并通過媒體公開曝光典型案例。

（三）鼓勵(lì)社會(huì)參與

1.游客參與齊行動(dòng)：倡議廣大游客遵守公共秩序，尊重地方風(fēng)俗，踐行“光盤行動(dòng)”，用文明行為為旅途增添亮色。   

2.歡迎游客通過12345、0812-3883078投訴熱線反饋問題，共同維護(hù)旅游市場秩序。

讓我們攜手同行，以安全為基、以服務(wù)為本、以文明為魂，共同營造規(guī)范有序、賓至如歸的假日旅游市場環(huán)境，為建設(shè)陽光康養(yǎng)旅游目的地貢獻(xiàn)力量！

 

                            鹽邊縣文化廣播電視和旅游局

                                                                                                 2025年5月15日