鹽邊縣創(chuàng)新開展“溫暖6號(hào)窗” 以“小窗口”服務(wù)大民生

　　為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步深化“放管服”改革，我縣創(chuàng)新開展社保“溫暖6號(hào)窗”主題服務(wù)活動(dòng)，大力推行“一窗辦、零見面、零跑路”服務(wù)，以“小窗口”服務(wù)大民生，著力破解參保群眾和企業(yè)在社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的“盲點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，加快建設(shè)令群眾滿意溫暖的人社公共服務(wù)體系。

　　開設(shè)便民服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“窗口不隔人心”。通過優(yōu)化再造工作流程和服務(wù)模式，整合社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢及157項(xiàng)社保業(yè)務(wù)受理、經(jīng)辦功能，將社保中心6號(hào)窗口打造為綜合服務(wù)類窗口，重新梳理制作《業(yè)務(wù)辦理一次性告知書》，公開辦理事項(xiàng)流程，企業(yè)可對(duì)“企業(yè)招工用工”等16個(gè)一件事進(jìn)行打包辦理，業(yè)務(wù)提速70%以上。截至目前，“溫暖6號(hào)窗”已辦理業(yè)務(wù)4.8萬余件。

　　強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深入人心”。制定《星級(jí)業(yè)務(wù)人員評(píng)選辦法》，積極開展作風(fēng)建設(shè)、公務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)交流專題培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)《人社匯編材料》等材料，常態(tài)化開展“人社服務(wù)講堂”“練兵比武”等活動(dòng)，全力提升窗口人員業(yè)務(wù)能力。目前已累計(jì)開展服務(wù)人員培訓(xùn)4次、200余人次。以“堅(jiān)定、熱愛、微笑”為理念，對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)行“五類”評(píng)價(jià)，服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)一收集、分類交辦、快速處理。活動(dòng)開展至今，“溫暖6號(hào)窗”服務(wù)好評(píng)率達(dá)100%。

　　推動(dòng)人社服務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)“政策溫暖人心”。大力推行零見面網(wǎng)上辦理模式，單位和群眾可在社網(wǎng)廳或鹽邊政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)選擇零見面、郵寄、現(xiàn)場(chǎng)辦理等方式申請(qǐng)辦理或咨詢。目前網(wǎng)辦率達(dá)41.24%，上門服務(wù)群眾23人次。依托鹽邊政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)，增設(shè)“社保e小窗”友情鏈接，以社保知識(shí)小點(diǎn)切入，新穎、通俗、易懂地講通政策原理，通過“以案代講、你說我算”等手段切實(shí)提升宣傳效果。目前，累計(jì)推送23期，閱讀量達(dá)8萬余人次。