漁門鎮(zhèn)：打通便民服務(wù)“最后一公里”

　　服務(wù)于心，便民于行。漁門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心著眼群眾需求，創(chuàng)新方法舉措，多“點”發(fā)力，打造快捷、高效、便利的便民服務(wù)中心，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“您好，請把資料遞給我……”新年伊始，來漁門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，窗口的工作人員耐心解答，一一辦理。

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 提高效率和溫度

　　中心設(shè)置了5個綜合服務(wù)窗口，創(chuàng)新設(shè)立1個“辦不成事”窗口，安排專人負(fù)責(zé)特殊群眾、特殊事項辦理，做到群眾辦事“零失敗”。中心制作了辦事指南、工作制度等標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，涉及社保、就業(yè)、民政、退役軍人等40多項業(yè)務(wù)，讓群眾到窗口辦事一問就知、一看就懂、一辦就成，讓政務(wù)辦理“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。結(jié)合轄區(qū)人口情況，中心設(shè)立少數(shù)民族語言服務(wù)崗2個，有效解決少數(shù)民族的溝通問題。在服務(wù)區(qū)域，配齊自助查詢表、老花鏡、便民服務(wù)箱、愛心雨傘等設(shè)施設(shè)備，讓群眾在辦事的過程中感受到“家”的溫暖。 

　　“傳幫帶”制度 強化業(yè)務(wù)能力 

　　辦事效率的提高，離不開專業(yè)的服務(wù)隊伍，“我們以群眾滿意度為標(biāo)尺，完善設(shè)施的同時做好隊伍建設(shè)。”漁門鎮(zhèn)黨政辦工作人員楊露說。

　　中心制定年度政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)計劃，實行“傳幫帶”制度，進(jìn)行“一對一”培養(yǎng)，結(jié)合實際對窗口人員個人成長進(jìn)行長期規(guī)劃，培養(yǎng)一支高業(yè)務(wù)水平、高思想覺悟的窗口工作隊伍。組建了11支“幫辦代辦”志愿服務(wù)隊伍，大力實施“代辦、馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”等便民舉措，提供勞動就業(yè)、扶殘助困、政策宣傳等公共服務(wù)。持續(xù)暢通“一件事一次辦”“全域通辦”等網(wǎng)辦渠道，同步公開進(jìn)駐服務(wù)事項及辦事指南，共進(jìn)駐服務(wù)事項126項。

　　星級化服務(wù) 提升群眾滿意度 

　　群眾滿意是為民服務(wù)的硬指標(biāo)，中心依托漁門鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)收集群眾意見建議，共匯集評價數(shù)據(jù)3萬余條，好評滿意率達(dá)99.99%，差評整改率、回訪率均達(dá)100%。

　　“以前辦事情要跑好幾個地方，現(xiàn)在一個窗口就可以解決所有的問題，而且還新增了手機充電等多種服務(wù)，很方便。”居民陳先生對便民服務(wù)中心從開證明到多功能服務(wù)場所的轉(zhuǎn)變，連連稱贊。